Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Gracias por elegirnos. En nuestra tienda, nos importa mucho tu bienestar y el del planeta. Todos nuestros envases son retornables y reciclables, como parte de nuestro compromiso con la sustentabilidad. Si alguna vez necesitas hacer un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible.

A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

1. Cambios y Devoluciones

Nos importa que estés satisfecho con tu compra, por eso aceptamos devoluciones, incluso si los productos han sido abiertos o usados. Sin embargo, como somos conscientes de la importancia de la reutilización y el reciclaje, te pedimos que sigas estas condiciones:

  • Productos abiertos o usados: Si deseas devolver un producto que ya has abierto o utilizado, aceptamos la devolución, pero no ofreceremos un reembolso completo. En lugar de eso, podemos ofrecerte:

    • Un reembolso parcial, basado en el estado del producto, o

    • Un crédito de tienda para que puedas elegir otros productos de nuestra tienda.

Esto nos permite seguir promoviendo la reutilización de los envases, al mismo tiempo que cuidamos nuestros recursos.

  • Envases retornables: Nos encantaría que devuelvas los envases para que los podamos reutilizar. Esto contribuye a nuestro compromiso con el medio ambiente y hace una diferencia significativa en la reducción de residuos.

Nota importante: Los costos de envío para las devoluciones serán cubiertos por el cliente, ya que esto nos permite seguir ofreciendo productos de calidad a precios responsables.

Puntos de Lealtad: En caso de devolución, los puntos de lealtad obtenidos con esa compra serán anulados. Esto asegura que los puntos reflejen compras realizadas y disfrutadas.

2. Cancelaciones

Si necesitas cancelar tu pedido, puedes hacerlo sin problema dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos proceder con la cancelación.

3. Reembolsos

Los reembolsos solo se procesarán en los siguientes casos:

  • Producto dañado: Si el producto llega dañado, te ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo, siempre que nos envíes evidencia del daño (fotografía del producto, embalaje, etc.).

  • Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde con el que pediste, te ofrecemos un reembolso completo o un cambio por el producto correcto, siempre con evidencia (fotografía y descripción).

Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original (Shopify o PayPal) y los costos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.

4. Procedimiento para Devoluciones, Cambios y Reembolsos

  1. Notificación: Si el producto está dañado o no corresponde con lo que pediste, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. Envíanos un correo a [tu email] o usa el formulario de contacto en nuestra web, incluyendo fotos claras del producto y una breve descripción del problema.

  2. Aprobación de la solicitud: Revisaremos tu solicitud y, si es aprobada, te indicaremos los pasos para la devolución o cambio.

  3. Devolución del producto: Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos la dirección para que envíes el producto. El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original.

  4. Reembolso o cambio: Una vez recibamos el producto y verifiquemos el problema, procesaremos el reembolso parcial o el crédito de tienda, según corresponda.

5. Exclusiones

  • Las cancelaciones solo pueden realizarse dentro de las primeras 24 horas tras la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

  • Si decides devolver un producto, los puntos de lealtad adquiridos con esa compra serán anulados.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política, no dudes en contactarnos a través de boticageorgette@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.